Mit Mystery Shopping und verdeckten Testkäufen Schwachstellen finden und bessere Leistungswerte von Filialen erzielen

Mystery Shopping, sprich verdeckte Testkäufe, Beratungsgespräche und Beobachtungen schaffen eine überaus effiziente Möglichkeit, Stärken und Schwächen der eigenen Filialen zu evaluieren und beantworten schnell die Frage, wie gut die Filialsystematik umgesetzt wird. Als Filialunternehmen sind Sie bemüht, die entwickelten Systematisierungen bezüglich Beratungsstandards, Preis und Rabatt, Marketing, Warenpräsentation und Serviceleistungen filialübergreifend und zumeist auch international einheitlich umzusetzen.

Mystery Shopping ermöglicht Ihnen eine unabhängige und objektive Überprüfung dieser Richtlinien aus Sicht der Kunden, ermittelt für Sie Stärken und Schwächen in der Umsetzung und bietet Ihnen somit ein Instrument des Qualitätsmanagements. Wie steht es um die Service- und Beratungsleistung des Personals? Wie steht es um die Beratungs- und Verkaufsqualitäten, wichtiger noch um die Abschlussorientierung der Kundenberater?